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技术支持服务
 
来源:本站    时间:2014-9-9 点击:4014  

     我们倡导“勤”、“勇”、“博”、“恒”的企业精神,以技术开发为后盾,以最佳服务求发展。我们以“热情、周到、诚信、及时”为技术支持和售后服务的宗旨,“用户至上、质量第一、服务优质、响应及时”是我们服务的原则。我们服务质量的优劣、服务效率的及时性,关系到公司在客户心中的良好形象,关系到公司的发展前途。因此我们提出为客户提供超值产品和超值服务的目标,从而增强客户对公司的认可度,提高公司在客户心中的知名度和美誉度。
一、电话服务
     提供5天/周×8小时/天的售后服务热线响应模式,对任何地点用户所反映的问题在24小时之内积极响应,尽快解决客户疑问。
二、网络技术服务
    1、免费为客户提供视频教程,帮助客户更直观学习使用产品。
      a、激光管更换视频     观看地址 http://www.fetnlaser.com/display.asp?newsid=103
      b、激光光路调整视频   观看地址 http://www.fetnlaser.com/display.asp?newsid=104
    2、提供5天/周×8小时/天的即时通讯服务模式,可为客户提供QQ、微信、旺旺等在线咨询服务,免费为客户解决各类技术难题。QQ:1808503674  微信:fetnlaser  旺旺:sdfttech
    3、提供5天/周×8小时/天的远程技术支持服务,利用QQ远程协助等工具进行网络现场支持,诊断和排除故障,处理故障问题。技术支持QQ:1808503674 
三、现场技术指导服务
     需方自行负责现场安装施工。若需供方技术人员到现场提供现场技术指导,免技术指导费2天(保证需方技术人员掌握),超过免技术指导天数,每天收技术指导费300元。交通费(指硬卧火车和公共汽车票等)、食宿费由需方承担。指导完毕后,需方须将技术指导费、交通费一次性支付给供方技术人员(食宿费由需方直接支付)。
四、服务质量监督保证
     飞天激光是ISO9001认证的企业。质量和以客户为中心是ISO9001(2000版)的核心,ISO9001体系统结构将为飞天激光提供严格的服务质量保证。飞天激光的高层主管定期检查服务文档,保证服务的规范和质量。客户支持中心受理部将定期给客户发送调查问卷,询问满意程度,针对用户提出的意见立即加以改进。

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